سياسة الاستبدال والإسترجاع

مدة الاستبدال
يمكن استبدال المنتجات من falco-pro خلال 7 أيام من تاريخ استلامها بشرط أن تكون غير مستخدمة وفي حالتها الأصلية مع جميع الملحقات والتغليف.
مدة الاسترجاع
يمكن استرجاع المنتجات خلال 14 يومًا من تاريخ الاستلام، بشرط أن تكون بحالتها الأصلية وغير مفتوحة.
طريقة تقديم الطلب
يتم التواصل مع خدمة العملاء لتقديم طلب الاستبدال أو الاسترجاع، مع تزويدنا برقم الطلب وصور واضحة للمنتج إن لزم الأمر.
حالة المنتج
يجب أن يكون المنتج خالياً من أي تلف أو استخدام. في حال وجود ضرر ناتج عن سوء الاستخدام، يحق لنا رفض الطلب في falco-pro.
تكاليف الشحن
يتحمل العميل تكاليف الشحن في حالات الاسترجاع أو الاستبدال، باستثناء الحالات التي يكون فيها المنتج معيباً أو تم إرساله بشكل خاطئ.
الاسترداد المالي
بعد استلام المنتج وفحصه، يتم استرجاع المبلغ خلال 7 أيام عمل بنفس وسيلة الدفع المستخدمة.
المنتجات المعيبة
إذا تبين أن المنتج معيب من المصنع أو تم شحنه خطأ، فإننا نتحمل كافة تكاليف الإرجاع ويستبدله أو يسترجع قيمته كاملة.
الالتزام بالسياسة
تهدف سياسة falco-pro إلى ضمان رضا العملاء وحماية حقوقهم بما يتوافق مع أنظمة المملكة العربية السعودية.